Telegram в бизнесе: Как использовать инструменты мессенджера для увеличения продаж

Telegram — бесплатный облачный мессенджер, разработанный основателем «ВКонтакте» Павлом Дуровым и его братом Николаем. Он популярен в России, в странах СНГ, Китае, Индии, Иране и некоторых других странах. Приложение появилось в 2013 году и называлось Telegraph. В его основе лежит технология шифрования MTProto, которая повышает степень защиты данных. Telegram работает на мобильных устройствах и в десктопной версии с мгновенной синхронизацией.

Приватные и групповые чаты — не единственные возможности Telegram. Доступны следующие функции:

• голосовые сообщения и трансляции в группах;
• видеозвонки и видеосообщения;
• обмен файлами (документами, аудио, видео, архивами);
• секретные чаты, которые могут быть удалены по истечении определенного периода времени;
• Каналы.

Мессенджер был заблокирован Роскомнадзором в России в 2018 году. Это произошло из-за отказа предоставить ключи шифрования ФСБ. Однако в 2020 году ограничения были сняты, и Telegram снова стал легальным.

Инструменты Telegram для бизнеса

Каналы

Каналы отличают этот мессенджер от конкурентов. Канал telegram — это лента, состоящая из текстовых сообщений с эмодзи или прикрепленных медиафайлов. Комментарии и опросы также доступны в каналах. Подписчики получают push-уведомления о новых публикациях.

Только в русскоязычном сегменте насчитывается более 300 тысяч каналов. Самые популярные каналы — новостные. 82% пользователей читают новости в Telegram. 43% пользователей подписаны на каналы, связанные с их сферами деятельности, 59% пользователей потребляют развлекательный контент и такой же процент составляет аудитория политических каналов. 55% пользователей используют мессенджер в образовательных целях.

Некоторые люди продвигают свой бизнес на своих каналах, другие заказывают рекламу на более крупных каналах.

Групповые чаты

Пользователям группового чата Telegram доступны групповые видеозвонки и обмен файлами. Двустороннее общение отличает групповые чаты от каналов: каждый пользователь может написать сообщение в чат, в то время как в канале пользователи могут только оставлять комментарии (если эта опция включена). В групповых чатах пользователи могут отвечать конкретному человеку или упоминать его с помощью @.

Типы групповых чатов Telegram:

• Базовый — до 200 пользователей, каждый из них может добавлять новых участников и редактировать описание группы.
• Супергруппы более 200 человек в чате. Администратор группы распределяет роли и устанавливает ограничения на активность пользователей. Такие группы удобно использовать в качестве деловых чатов или каналов общения с группой клиентов.

Боты

Telegram bot — это чат Telegram, который реагирует на определенные действия пользователей и автоматически предоставляет необходимую информацию. Простые боты выполняют только одну функцию. Например, они могут проверять тексты, ставить пробелы, искать музыку и т.д. Более сложные боты общаются с пользователями и отвечают на их вопросы. Боты являются альтернативой мобильным приложениям для компаний. Для их разработки требуется меньше бизнес-ресурсов, и пользователям не нужно устанавливать еще одно приложение на свои смартфоны. Роботы возьмут на себя общение с клиентами и даже будут размещать заказы с оплатой.

Преимущества Telegram для бизнеса

Telegram подходит для внутренних бизнес-нужд и для работы с клиентами. Преимущества мессенджера для бизнеса:

• Бесплатное использование без ограничений.
• Высокая скорость доставки информации другим пользователям и коллегам.
• Создавать каналы и группы легко.
• Автоматизация некоторых рабочих процессов ботами. Нет необходимости создавать отдельные приложения.